湖北省地方金融监督管理局

金融工作是大事，也是每个老百姓生活中最平凡的小事。

服务用脚步丈量，用时间计算

去年底，刘昌军的公司亟需购进一批大豆，流动资金紧张，他联系到樊城支行贷款。

12月24日，刘昌军在三亚出差，公司印章随身携带，短期内无法返回襄阳履行放款手续。时间紧迫，行长刘煦和助理张立决定赴三亚进行面签。

12月26日连夜启程，汽车转飞机，飞机再转高铁，下车后马不停蹄赶到某酒店等候。一个多小时后，刘昌军回酒店见到刘煦和张立时，非常感动，马上进行面签。

历时32小时，往返5000公里，困了路上睡，饿了啃面包，终于在12月28日凌晨5点赶回支行。当天发放500万元普惠贷款，帮助刘昌军渡过难关。

有了目标，距离仅仅是简单的公里数。说走就走，像这样的奔波是常态。

“服务没有最好，只有更好。”这是老河口支行客户经理齐丽的座右铭。

一上午的工作忙完，午饭刚刚送到，按揭楼盘客户问：“齐经理，放款的资金什么时候能到位？”齐丽二话没说，也顾不上吃饭，驱车来回两小时、150公里，赶去襄阳分行放款。回来时桌上的饭早就凉了，但齐丽一身轻松，“没有让客户久等就好。”

时间是钟表上移动的指针，他们的辛勤付出，让每个刻度都有了意义。

晚上10点，宜昌分行授信部员工彭家宁刚回到家，又接到电话，有份补充调查要速审。放下公文包，他开始坐在电脑前修改报告。

晚上12点，总算敲定了报告的终稿，他长舒一口气。但还要在天亮之前完成审查报告的撰写，才不影响第二天上会。

完成审查报告时，已是次日凌晨3点。早上，他来到办公室做最后检查。

上午9点，审贷会如期举行。

厅堂是没有硝烟的战场

一年四季，寒来暑往，湖北银行的厅堂里总是热闹。

新年伊始，金山新区支行李柳婷像往常一样接待客户。突然，一位老人歪倒在座椅上，手上攥的零钱、证件散落一地。李柳婷见状扔下笔记本，一个箭步冲过去扶住老人，轻拍胳膊并呼唤，没有任何回应。她迅速拨打了120。

等待期间，老人恢复了意识。休息了一会他想骑车自行回家，出于对老人身体状况的担忧，李柳婷坚决不同意。救护车到达后为老人做了检查，确认身体无碍。家属赶到支行紧紧握住李柳婷的手：“你是我们全家的恩人！”

隔天上午，客户王先生拿着银行卡怒气冲冲来到铁山支行柜台，“我将银行卡绑定了微信、支付宝，都不能用，现在连自助取款机取钱也不行，太不方便了。”

这句话引起了会计主管田野的警觉，她面带微笑安抚客户，不动声色地问到这段时间客户的交易情况，王先生支支吾吾，神色慌张，只要求柜员赶紧办理取现。

田野见状走到后台立即报警，并让柜员以办理业务为由拖住客户，直到警察赶来。

经调查，该客户为网络赌博违法行为人。

厅堂的“局势”瞬息万变，每一步都小心谨慎，每一行都认真对待。

张先生提着一个沾满灰尘的箱子走进利川龙船支行大厅，焦急咨询残币兑换事宜。只因家中电线老化发生火灾，损失惨重，其中辛苦攒下的现金也被烧损，厚厚一叠火烧残币，大部分已经高度损毁、碳化，并且呈现粘连状态。

柜员们得知后迅速帮助客户整理、妥善保管残币，挽回两万余元的损失。

深夜的等候，是他们的责任

卓旭物流有限公司是潜江市业务规模最大的物流企业，今年5月，公司在推进东城物流港项目时，融资困难。

起初公司找其他银行贷款，但是作为一家民营企业，融资手续十分复杂，一时难以推进。公司想到了前期合作过的湖北银行潜江支行，抱着试一试的心态咨询，没想到当天客户经理王子轩就上门了解情况。

王子轩是22年才入职的新员工，刚转岗到公司部不久，面对自己的第一笔项目贷款，他报以十二万分的精神对待。在与同事们商讨后，不到三天，就敲定了授信方案。

这个项目从收集资料到第一笔贷款投放花了2个月。王子轩没有在9点之前离开过单位。

“湖北银行的服务是我见过最好的，办事效率高，真是帮我解决了大难题。”卓旭物流有限公司董事长钟旭说。

随着融资资金的到位，东城物流港建设项目得以顺利推进。项目建成后，总建筑面积可达45151.41平方米　，物流配送额可达10亿元，3年内培育5家以上“规上企业”，预计就业岗位1000－1500个。

去年5月，潘女士致电湖北消费金融公司，情绪非常激动，“我现在一个人带两个小孩，经济压力太大了，贷款逾期我也不想的。你们能不能停催一年，给我点时间赚钱还款。”潘女士在电话内哭出了声。

这两年因受疫情影响，潘女士生意失败，负债四十多万，希望能与公司协商还款。

资产管理事业部的喻嘉乐跟进处理这件事。刚开始，客户始终带着戒备心理，不愿沟通。喻嘉乐耐心向客户解释其当前账务情况，并介绍了相关纾困政策，客户这才慢慢放下戒备心。

挂完电话后，喻嘉乐立刻帮客户申请了还款方案，并联系银调中心准备进行线上调解，但一连三天，客户电话始终无法接通。

为尽快帮助客户解决还款问题，她连续一周每天等到晚上8点联系客户，终于成功联系上并在约定时间签订了调解。

后来，潘女士说：“我对消金公司的办事效率和服务态度非常满意，是这个小姑娘打破了我对金融机构不作为的刻板印象。”