湖北省地方金融监督管理局

浙商银行武汉分行为社区居民筑起金融消保屏障。

浙商银行武汉分行助力消保工作，贴心金融服务温暖人心。

阳春三月、春意盎然。为助力做好金融消费者权益保护工作，着力提升金融消费者风险防范意识和能力，维护金融市场和谐稳定，浙商银行武汉分行全面开启“3.15”系列主题宣传活动。各网点精心布置公众教育区，摆放海报、宣传折页及相关宣传资料，同时特别设置宣传岗位，针对老人、学生等不同年龄段人群进行金融知识宣传和风险提示。

结合“3.15”消费者权益保护月活动，浙商银行武汉分行金融素养教育小分队走进武汉市常青第一学校，为51名初中学子带来了一场生动有趣的金融知识讲堂，全面拉开了2021年度金融素养提升教育系列课程的序幕。该行不仅为同学们贴心制作了专题折页，重点宣讲消费者八项基本权益内容，更通过鲜活的案例分享让同学们学习到在不同的情况下该如何合理地维护自身合法权益。

“银行服务无小事，贴心服务暖人心”。浙商银行武汉分行各支行工作人员走进企业、走进工厂，为奋斗在一线流水线的工人们带去人文服务体验，同时把宣传活动带到周边社区，为社区居民筑起金融消保屏障。让金融知识温暖人心，将理解、尊重、关心、帮助特殊群体客户的行为渗透于日常工作的每个细节，始终将优质服务作为永恒追求。

为进一步给老年客户提供更加人性化、便捷化、多样化、个性化的金融服务，浙商银行武汉分行采取了一系列服务措施。近日，一位坐着轮椅的老年客户在一位中年女士的陪同下进入该行营业大厅，大堂经理见状立即将客户推进爱心席位，通过申请移动设备为其办理业务。据悉，该行推出的“简约版”手机APP界面，让字体更大、菜单更简单、操作更方便。针对有出行困难的老年客户，该行还开辟绿色通道，为老人提供上门服务，每一个细节、每一个流程都留下了“儿女”般的温暖。

金融消费者权益保护工作任重而道远，金融知识的宣传工作更需要持之以恒。浙商银行武汉分行将始终承担义不容辞的责任，持续加大消保服务力度，同时聚焦老年客户金融服务场景，着力解决好老年客户在金融业务上遇到的困难和障碍，将金融温暖送入千家万户。